IT Service Agent (m/w/d) im Bereich Software

Du bist IT-affin und die Lösung von Problemen ist deine Leidenschaft? In dieser Position bist du für die Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs im Rahmen des Supports zuständig und unterstützt Anwender/innen aus dem Bankenumfeld bei Störungen sowie technischen Anfragen. Dabei kannst du selbstständig und gemeinsam im Team Lösungen erarbeiten und profitierst von einem dynamischen sowie innovativem Arbeitsumfeld innerhalb eines wachstumsstarken und stabilen Unternehmens. Freue dich auf eine krisensichere Position, eine Vielzahl an Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie weitere optimale Rahmenbedingungen.

• Du unterstützt uns bei der Erfüllung unserer Serviceverträge mit einer Förderbank unter Berücksichtigung der vereinbarten KPIs und SLAs
• Eingehende Tickets der Kunden prüfst und bearbeitest Du eigenständig, dabei entwickelst Du nach und nach mehr Kompetenzen und kannst schon bald einzelne Tickets komplett übernehmen
• Komplexere Tickets leitest Du an die richtigen interdisziplinären Teams von Software-Entwicklern, Systemadministratoren und Administratoren im Rechenzentrum weiter
• Du pflegst die Tickets in den verschiedenen Systemen, führst Statusupdates durch und informierst unsere Kunden
• Bei der inhaltlichen und formalen Prüfung und Bearbeitung von Incident-, Problem- und Change-Tickets sowie Service-Requests beachtest Du stets die in den SLAs vereinbarten Zeiten und Kriterien und eskalierst rechtzeitig
• Hierbei arbeitest Du eng mit den Service Managern zusammen und stimmst Dich regelmäßig mit dem Kunden ab
• Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse aktiv mit und bringst Deine Kenntnisse und neues Wissen regelmäßig mit ein

• Deine Persönlichkeit und Deine Kenntnisse sind uns wichtig
• Gern besitzt Du zusätzlich einen erfolgreichen Abschluss in der IT, ein Quereinstieg ist genauso möglich
• Du verfügst über gute Kenntnisse im IT – Support oder IT-Service-Desk
• Kenntnisse ITIL, oder eine Zertifizierung wären das i-Tüpfelchen
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut